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一、實現(xiàn)期望：第一次使用時，體驗提交了品牌承諾嗎?

　　品牌承諾，就是保證網(wǎng)站在每個環(huán)節(jié)的交互當中保持言行的一致性。體驗的一致性不僅體現(xiàn)在整體設(shè)計的連續(xù)性和一致性，更表現(xiàn)在網(wǎng)站中出現(xiàn)的產(chǎn)品、價格、服務(wù)內(nèi)容是否和真實發(fā)生交易時相一致。

　　二、方便使用：能夠清晰的向用戶展示如何繼續(xù)嗎?

　　體驗表現(xiàn)在無時無刻的告知用戶接下來應(yīng)該做什么，即‘Don’t make me think’(不要讓我思考)。好的站長應(yīng)該時時刻刻站在客戶的角度思考每個頁面的布局，讓用戶輕松的完成每一個交互環(huán)節(jié)而無需產(chǎn)生不必要的困擾。

　　三、網(wǎng)站的架構(gòu)和導航模型：用戶體驗的展示形式是否具有高效從而節(jié)省用戶時間?

　　用戶體驗應(yīng)當有效幫助用戶開始任務(wù)和實現(xiàn)目標，并且每次實現(xiàn)目標越來越簡便，甚至‘閉著眼睛’都可以完成。

　　四、清晰披露能夠影響關(guān)系的信息：隱私聲明能夠查看嗎?

　　用戶的隱私權(quán)關(guān)系到用戶對于網(wǎng)站的信任。站長應(yīng)當對涉及用戶隱私以及交易過程中涉及用戶利益的條款予以真實、詳細的描述和告知。除了隱私聲明外，對于電子商務(wù)類型網(wǎng)站，站長還可以自問：退貨政策、信用卡信息等能夠查看嗎?價格、納稅和運費清晰可見嗎?等等類似的問題。

　　總之，用戶體驗設(shè)計是網(wǎng)站建設(shè)的重中之重，站長應(yīng)當從用戶的角度出發(fā)，設(shè)計和制作好網(wǎng)站的每一個細節(jié)。


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